Ensemble de stratégies, méthodes et outils de calculs, le Six Sigma permet d'améliorer un processus, qu'il s'agisse de conception, de production ou de stratégie commerciale. Mis au point à l'origine dans l'industrie et appliqué pour la première fois de façon globale chez General Electric par Georges Eckes, le Six Sigma est aujourd'hui utilisé par le secteur tertiaire et s'applique désormais aux services et aux transactions.

En se fondant sur la réussite exemplaire du Six Sigma chez General Electric, l'auteur montre dans cet ouvrage comment initier et entretenir ce processus. Il livre ainsi au lecteur :

• les outils propres à chacune des huit étapes de la gestion de processus ;
• la célèbre méthode DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover/améliorer, Contrôler/maîtriser), permettant l'amélioration des processus existants.

S'appuyant sur de nombreux exemples, George Eckes met l'accent sur les aspects stratégiques, managériaux et culturels de cette méthode et détaille aussi les résistances culturelles que l'on peut s'attendre à rencontrer. Il évoque également les principales causes d'échec du Six Sigma et les moyens de les éviter. Et s'il explicite une méthode fondée sur les calculs statistiques, aucune connaissance mathématique particulière n'est pourtant requise.

À l'attention des dirigeants et des managers qui souhaitent implanter le Six Sigma dans leur entreprise, Objectif Six Sigma propose une approche complète de la méthode qui a révolutionné l'approche qualité.